به گزارش خبرنگار مهر، روزانه صدها نفر باتماس با مرکز هدایت عملیات بحران – قطب شمال یا مرکز مدیریت حوادث فوریت های پزشکی دانشگاه علوم پزشکی خدمات مشاوره ای می گیرند و بطور میانگین 200 ماموریت پزشکی در استان انجام می شود.
با ورود به این مرکز، با خانم هایی روبرو می شویم که هرکدام به کارشان مشغول هستند و با به صدا درآمدن زنگ تلفن، پاسخگوی سوالات و مشاوره بودند.
در مدتی که در مرکز حضور داشتم، شوهری تماس گرفته بود و از اینکه خانمش قرص خورده بود، تقاضای مشاوره داشت و فردی از روستای میارکلا درخواست آمبولانس برای اعزام بیمار به بیمارستان را داشت.
همچنین بانوی بارداری با تماس به این مرکز عنوان کرده بوده که در ماه چهارم بارداری است و آیا خوردن استامینوفن برای جنینش عوارض دارد یا خیر.
انجام 200 ماموریت پزشکی در مازندران
روزانه هزار تماس با مرکز هدایت عملیات بحران گرفته می شود که به گفته مسئول ستاد ارتباطات اوژانس 115 دانشگاه علوم پزشکی مازندران، میانگین ماموریت درست 115 در سطح استان 200 ماموریت است.
دکتر مهرنوش توکلی در گفتگو با خبرنگار مهر، ضمن معرفی ستاد ارتباطالت اوژانس 115دانشگاه علوم پزشکی مازندران اظهار کرد: این مرکز از 20 نفر پرسنل که متشکل از پزشک، پرستار و ماماست، تشکیل شده که به صورت شیفتی و 24ساعته در این مرکز آماده خدمت رسانی به هم استانی های خود هستند.
وی افزود: غیر از این مرکز که 50 درصد از جمعیت استان را پوشش می دهد، چهار مرکز پیام شهرهای آمل، بهشهر،ت نکابن و چالوس نیز به صورت 24 ساعته با حضور پرستاران در حال پاسخگوئی به شهروندان هستند به طوریکه اگر این مراکز پیام پزشک لازم داشته باشند از این مرکز به این مراکز ارجاع داده می شود.
مسئول ستاد ارتباطات اوژانس 115 دانشگاه علوم پزشکی مازندران، تعداد تماسهای تلفنی روزانه را در سطح شهرستانی هزار تماس عنوان کرد و گفت: در روز 120 ماموریت شهرستانی داریم که جز ماموریت های درست ما است و میانگین ماموریت در استان نیز 200 ماموریت درست است.
70 درصد تماسها مزاحمی است
توکلی افزود: تقریبا 70درصد از تماسهای گرفته شده با ستاد ارتباطات مزاحمی است.
وی با بیان این مطلب که خدمات ستاد ارتباطات مختص به ارجاع نیروی اورژانس 115 به محل سانحه یا بالای سر بیمار نیست ابراز داشت: به خاطر اینکه همکاران ما در ستاد، پرستار ، پزشک و ماما هستند در زمینه مشاوره های پزشکی در بخش های زنان و مامائی، اطفال و داخلی و نیز پاسخگوی نیازهای مردم در خصوص مشاوره های داروئی در زمینه نوع مصرف دارو و نیز تداخل داروئی ، خدمت رسانی دارند.
مسئول ستاد ارتباطات اورژانس 115 دانشگاه علوم پزشکی مازندران با بیان اینکه خدمت رسانی در اورژانس بر این اصل استوار است که از نزدیکترین پایگاه، آمبولانس به محل در خواست ارسال شود بیان کرد: ما بعد از تماس با افراد متقاضی خدمت ارتباط تلفنی داشته و قبل از رسیدن همکاران راهنماییهای لازم را با پرسش از تماس گیرنده داریم.
توکلی در ادامه به لزوم آرامش تماس گیرنده به 115 اشاره کرد و بیان داشت: چون پرسنل این ستاد به صورت تخصصی کار می کنند بهتر است افرادی که اضطراب و تشویش دارندو نمی توانند به سوالات همکاران پاسخگو باشند درصورت وجود شخص دیگر فردی آرام به سوالات جواب داده و وضعیت را شرح دهد.
وی با بیان اینکه تمام تلاش خود را به کار می گیریم تا همکاران به موقع در محل درخواست کمک حاضر شوند اذعان داشت: برخی از تماسها نیازی به حضور اورژانس نبوده (اورژانسی نیست) و بیان سوالات از سوی همکاران و گرفتن جواب ، تشخیص نوعی از گرفتگی ها و اسپاسم باشد که با مشاوره تلفنی می توانند خودشان در منزل مشکل را برطرف نمایند و این در صورتی است که اگر آمبولانس به آن محل انتقال یابد شاید در جائی نیاز حیاتی به این امکانات باشد.
مسئول ستاد ارتباطات اورژانس 115 دانشگاه علوم پزشکی مازندران در ادامه با بیان اینکه در این ستاد صدا ضبط می شود و هرگونه ابهام و شکایتی با وجود صدا ضبط شده قابل رفع شدن است ابراز داشت: مردم درمواردی که نیاز به اورژانس نیست به ما اعتماد کنند و قبول کنند و قانع شوند و به نزدیکترین مرکز پزشکی محل خود حضور یابند.
مشکلات قلبی و تنفسی بیشترین ماموریت
توکلی بیشترین ماموریت اورژانس 115 را بعد از تصادفات مربوط به مشکلات قلبی – تنفسی دانست و گفت: بعد از این موارد مسمومیت های عمدی یا سهوی در رده های دیگر می باشد.
وی ادامه داد: در ایام نوروز و تعطیلات در بین مسافران مسمومیت های غذائی شایع است و اگر این مسمومیت ها گروهی و دسته جمعی اتفاق بیافتد اگر تهیه غذا از جائی عمومی باشد به معاونت بهداشتی ارجاع می دهیم تا آنها نیز به صورت هشدار عمومی به مردم اطلاع دهند.
مسئول ستاد ارتباطات اورژانس 115 دانشگاه علوم پزشکی مازندران،با اشاره به اینکه این ستاد با معاونت های مختلف دانشگاه علوم پزشکی مازندران در ارتباط است تصریح کرد: هرگونه سانحه یا موضوعی که مرتبط به معاونت ها باشد در حین رفع نیاز درخواست کننده کمک، موضوع به معاونت ها نیز ارجاع داده می شود.
دکتر توکلی در بخش دیگری از سخنانش در این گفتگو اظهار کرد: این ستاد به عنوان مرکز هدایت عملیات بحران نیز فعالیت می کند که در کنار وظایفی که شرح داه شد در مواقع بحران؛ سیل؛ تصادفات سنگین، بارش برف و راهبندانها و ایجاد حادثه عملکرد متفاوتی برایمان ایجاد می شود به طوریکه در زمان بحران هماهنگی با معاونت های بهداشتی، مدیریت بحران استانداری، راهداریها، هلال احمر و ...را برعهده دارد.
وی افزود: بارش برفی که اخیرا در محورهای کوهستانی کیاسر اتفاق افتاد به خاطر شناختی که مردم از شماره 115 دارند برایمان تماس گرفته شد و همکاران با هماهنگی با مدیریت بحران استاندار ی ، راهداری و هلال احمر مشکل منطقه با حضور این دستگاهها در محل درخواست حل شد.
بچه ها بیشترین تماس های مزاحمی را با 115 دارند / لزوم آموزش به فرزندان از سوی خانواده ها
مسئول ستاد ارتباطات اورژانس 115 دانشگاه علوم پزشکی مازندران، با بیان این مطلب که محل کار ما سختی کار بالائی دارد خاطر نشان کرد:با توجه به اینکه 70درصد تماسها به این مرکز مزاحمی است و بیشترین این تماسها از سوی بچه های کم سن و سال می باشد از خانواده ها خواست ضمن معرفی شماره 115 به کودکان خود آنها را با آموزش درست از عملکرد این شماره آگاه کنند تا با این تماس های مزاحمی نه تنها در کنار خستگی جسمی همکاران ، خستگی روحی ایجاد می شود بلکه با یک ماموریت کاذب و انتقال آمبولانس ممکن است جان افرادی دیگر در صورت نیاز فوری به خدمات به خطر بیافتد.
سختی کارمان دیده شود
دکتر توکلی با ابراز خرسندی از ساختمان جدید مرکز مدیریت بحران و فوریتهای پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مازندران که در طی دو سه ماه اخیر افتتاح شد انتظار خود را از مسئولین ذیربط تنها به اظهار خسته نباشید از سوی آنها و دیدن سختی کارشان عنوان کرد و تصریح کرد: به سبب اینکه در مدت شیفت کاری همکاران می بایست در پشت میز نشسته و تحرکی ندارند امکانات ورزشی جهت رفاه حال پرسنل و همکاران مدنظر قرار گیرد.
..............................
سیده فضه نصرتی
